Vos questions

1000 BOLS est une place de marché : chaque pièce est vendue directement par le céramiste qui l'a créée. C'est lui qui prépare, emballe et expédie votre commande, et qui répond de sa pièce.

1000 BOLS fournit la plateforme qui vous met en relation et sur laquelle la commande est passée.

Choisissez une pièce, ajoutez-la au panier, puis suivez les étapes jusqu'au paiement. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement, et vous recevez alors un e-mail de confirmation.

Vous réglez en ligne par carte bancaire ou avec Apple Pay. Le paiement est traité par Stripe, spécialiste du paiement en ligne : 1000 BOLS ne voit ni ne conserve vos numéros de carte.

Tant que votre pièce n'est pas expédiée, écrivez-nous à frederic@1000bols.com. Une fois la pièce expédiée, c'est le droit de rétractation de 14 jours qui s'applique (voir plus bas).

Oui : indiquez l'adresse de livraison de la personne à qui vous l'offrez. Le prix n'apparaît pas sur le colis.

Oui. Comme chaque pièce est expédiée par son céramiste, une commande qui réunit plusieurs créateurs peut arriver en plusieurs colis.

Rendez-vous sur la fiche du céramiste, depuis la page Les céramistes : vous y trouverez sa démarche, ses pièces et un moyen de lui poser une question.

Les pièces sont expédiées via Mondial Relay, en point relais. Les délais et les frais de livraison vous sont indiqués avant la validation de votre commande : pour une petite pièce, ils démarrent à 6,50 €.

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi Mondial Relay pour suivre votre colis jusqu'au point relais.

Dans le point relais Mondial Relay que vous avez choisi au moment de la commande. Munissez-vous du code de retrait reçu par e-mail et d'une pièce d'identité.

Chaque pièce est une création artisanale, unique ou en petite série. Un délai de préparation peut donc s'ajouter au délai d'expédition : il est précisé sur la fiche de la pièce, ou communiqué par le céramiste.

L'emballage est pour nous un point essentiel : une belle pièce doit arriver intacte. Chaque céramiste emballe lui-même sa pièce, à la main, avec le soin que demande la céramique : protection soignée, calage serré dans un carton solide, rien ne doit bouger pendant le transport.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Écrivez-nous à frederic@1000bols.com, puis renvoyez la pièce dans son état d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire sur la fiche de la pièce.

Soignez l'emballage de votre retour : une céramique est fragile, et le trajet retour est tout aussi risqué que l'aller. Protégez la pièce avec le plus grand soin, calez-la fermement dans un carton solide, de sorte que rien ne bouge. C'est ce qui garantit qu'elle arrivera intacte chez le céramiste et que votre retour sera accepté sans difficulté.

Ce droit ne s'applique pas aux pièces réalisées sur mesure, à votre demande expresse.

Écrivez-nous dans les 24 heures suivant la réception, à frederic@1000bols.com, en joignant des photos de la pièce et de son emballage. La pièce cassée est remboursée ou échangée par le céramiste, selon ce que vous préférez et ce qui est possible.

Oui. Chaque pièce bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, assumées par le céramiste qui vous l'a vendue. Vous trouverez le détail dans nos conditions générales de vente.

Chaque pièce est une création céramique originale, faite à la main, unique ou en petite série. Les petites variations de forme, de teinte d'émail ou les traces de tournage ne sont pas des défauts : elles font le caractère de la pièce. Retrouvez-les dans la boutique.

Chaque pièce est accompagnée d'un passeport qui en garantit l'authenticité : il indique le céramiste, la terre, la technique, la cuisson, l'émail et les dimensions. Vous pouvez voir un exemple de passeport.

Les émaux vivent avec la lumière et les écrans varient : un léger écart de teinte est possible.

Chaque céramiste connaît sa terre et son émail : en cas de doute sur l'usage alimentaire, le lave-vaisselle ou le micro-ondes, posez-lui directement la question avant d'acheter. À défaut, un lavage à la main, à l'eau tiède, préserve le mieux l'émail.

Des céramistes indépendants, réunis dans une sélection pensée uniquement pour ce métier. Découvrez leur travail et leur parcours sur la page Les céramistes.

Pas sans autorisation. Les photographies et les textes présentés sur 1000 BOLS appartiennent à leurs créateurs : toute reproduction ou réutilisation, y compris sur une autre boutique en ligne, est interdite sans leur accord écrit.

Si vous découvrez des images de ce site utilisées ailleurs, merci de nous le signaler à frederic@1000bols.com.

Écrivez-nous à frederic@1000bols.com : nous vous répondons personnellement.